الاسئلة الشائعة
الإشتراك والتسجيل في خدمة فلوسك
كيف أقوم بالإشتراك والتسجيل في خدمة "فلوسك" وإنشاء حساب خاص بي؟
يمكنك الإشتراك والتسجيل بطريقتين :
- أولاً : التسجيل عبر تطبيق خدمة “فلوسك” .
- ثانياً : التسجيل عبر أي وكيل لخدمة “فلوسك”.
أولاً : التسجيل عبر تطبيق خدمة “فلوسك” وفق الخطوات التالية :
- تعبئة البيانات المطلوبة في التطبيق كالتالي:
- قم بفتح تطبيق “فلوسك”.
- قم بالضغط على ايقونة “إنشاء حساب” في واجهة التطبيق.
- يجب إدخال المعلومات المطلوبة والمتمثلة بالتالي: رقم الهاتف – الاسم الأول – اسم الأب – اسم الجد – اللقب – تاريخ الميلاد – محل الميلاد – الجنس – نوع الهوية – رقم الهوية – تاريخ انتهاء الهوية – العنوان بحسب السكن الحالي (المحافظة – المديرية – الشارع).
- رقم السجل التجاري/الرخصة (فقط في حالة تسجيل لإنشاء حساب تاجر).
إرسال وثائق التسجيل كالتالي :
بعد تعبئة البيانات ستظهر لك شاشة تفيد بنجاح عملية التسجيل، ثم قم بالضغط على خيار إرسال وثائق التسجيل وهي البطاقة الشخصية لليمنيين أو جواز السفر لغير اليمنيين، واذا لم تتوفر الهوية لديك وقت التسجيل يمكنك رفع الوثائق في وقت لاحق وحينها قم بالتالي:
- اضغط على ايقونة ” ارسال وثائق التسجيل ” من القائمة الجانبية للتطبيق.
- إختر نوع الهوية.
- أدخل رقم الهاتف المحمول.
- قم بأخذ صور واضحة لوجهي/وجه الهوية ثم اضغط على: إضافة.
- ستصلك رسالة نصية إلى هاتفك المحمول كالتالي : “رمز التأكيد (******) توجه لأقرب وكيل مع بطاقتك الشخصية لتأكيد بياناتك”.
- بالنسبة للتاجر، يقوم برفع هويته في التطبيق،كما يقوم بتسليم نسخة ورقية من سجله التجاري أو الترخيص إلى وكيل الخدمة عند تفعيل حسابه.
تفعيل الحساب كالتالي :
قم بإعطاء رمز التأكيد إلى الوكيل ليقوم بتأكيد بيانات حسابك، ثم سيصلك رمز التفعيل في رسالة نصية إلى هاتفك المحمول، ثم قم بالآتي:
- اضغط على إيقونة ” تفعيل ” في واجهة التطبيق.
- أدخل رقم الهاتف المحمول.
- ثم أدخل رمز التفعيل المرسل لك برسالة نصية والمكون من 6 أرقام.
- أدخل رقم سري خاص بك من 4 أرقام (يجب أن لا تكون الأرقام متسلسلة أو متشابهة).
- أعد إدخال رقمك السري ، ثم اضغط على: التالي.
- ستظهر في الشاشة أحكام وشروط الإشتراك بالخدمة، راجع الشروط والأحكام، ثم اضغط على: تأكيد.
عند إكتمال التفعيل بنجاح، ستصلك رسالة نصية كالتالي: “تم تفعيل حساب فلوسك بنجاح”.
ثانياً : التسجيل عبر أي وكيل لخدمة “فلوسك” وفق الخطوات التالية :
- توجه إلى أقرب وكيل لخدمة فلوسك مصطحباً هويتك الشخصية (بالإضافة إلى نسخة ورقية من السجل التجاري أو الترخيص في حالة التسجيل لإنشاء حساب تاجر).
- سيقوم الوكيل بتعبئة البيانات الشخصية المطلوبة بحسب هويتك ورقم هاتفك المحمول.
- ستصلك رسالة نصية إلى هاتفك المحمول كالتالي : “رمز التأكيد (******) توجه لأقرب وكيل مع بطاقتك الشخصية لتأكيد بياناتك”.
- قم بإعطاء رمز التأكيد إلى الوكيل ليقوم بتأكيد بيانات حسابك.
- بعد تأكيد بياناتك من قبل وكيل الخدمة سيصلك رمز التفعيل في رسال نصية إلى هاتفك المحمول، ثم قم بالآتي:
- اضغط على إيقونة ” تفعيل ” في واجهة التطبيق.
- أدخل رقم الهاتف المحمول.
- ثم أدخل رمز التفعيل المرسل لك برسالة نصية والمكون من 6 أرقام.
- أدخل رقم سري خاص بك من 4 أرقام (يجب أن لا تكون الأرقام متكررة أو متسلسلة على سبيل المثال 7777 أو 1234).
- أعد إدخال رقمك السري ، ثم اضغط على: التالي.
- ستظهر في الشاشة أحكام وشروط الإشتراك بالخدمة، راجع الشروط والأحكام، ثم اضغط على: تأكيد.
عند اكتمال التفعيل بنجاح، ستتلقى رسالة نصية كالتالي: “تم تفعيل حساب فلوسك بنجاح”.
ماذا لو أدخلت رقم الهوية ولكن التطبيق لم يقبل؟
تأكد أنك أدخلت الأرقام باللغة الإنجليزية للبطاقة الشخصية (لليمنيين ومكون من 11 رقم) أو لجواز السفر (لغير اليمنيين).
ماذل لو لم أتمكن من تفعيل حسابي؟
- تأكد من أن رقم الهاتف المحمول صحيح وفعال.
- تأكد من إدخال رمز التفعيل بطريقة صحيحة من 6 أرقام.
- تأكد من أن الرقم السري الخاص بك مكون من أربعة أرقام.
ماذا لو تم ادخال الرقم السري بأكثر من أربعة أرقام؟
ستتلقى تنبيه يفيد بأن بنية الرقم السري غير صحيحة.
إذا لم يكن رقم الهاتف مسجل بأسمي فهل يمكنني التسجيل في خدمة "فلوسك"؟
نعم يمكنك ذلك إذا كنت المالك الفعلي لرقم الهاتف وفي حيازتك، والتسجيل في الخدمة سيتم بموجب وثائق إثبات الهوية الخاصة بك وبذلك أنت تقر وعلى مسئوليتك بملكيتك لرقم الهاتف وأنك المستفيد الحقيقي من الحساب في الخدمة وأنك مسؤول عن كافة العمليات التي تتم عبر الحساب.
ماذا يحدث إذا قمت بتغيير رقم هاتفي وتم إعادة إصدار الرقم لشخص آخر؟
يجب عليك إبلاغ خدمة العملاء ( 8002424 ) ليتم إيقاف حساب خدمة “فلوسك” على رقمك القديم، في كل الأحوال فإن الشخص المستخدم لرقم هاتفك القديم لن يكون قادراً على الوصول إلى حسابك لأنه لا يمتلك الرقم السري الخاص بك.
كيف أقوم بالإشتراك والتسجيل في خدمة "فلوسك" وإنشاء حساب خاص بي؟
يمكنك الإشتراك والتسجيل بطريقتين :
- أولاً : التسجيل عبر تطبيق خدمة “فلوسك” .
- ثانياً : التسجيل عبر أي وكيل لخدمة “فلوسك”.
أولاً : التسجيل عبر تطبيق خدمة “فلوسك” وفق الخطوات التالية :
- تعبئة البيانات المطلوبة في التطبيق كالتالي:
- قم بفتح تطبيق “فلوسك”.
- قم بالضغط على ايقونة “إنشاء حساب” في واجهة التطبيق.
- يجب إدخال المعلومات المطلوبة والمتمثلة بالتالي: رقم الهاتف – الاسم الأول – اسم الأب – اسم الجد – اللقب – تاريخ الميلاد – محل الميلاد – الجنس – نوع الهوية – رقم الهوية – تاريخ انتهاء الهوية – العنوان بحسب السكن الحالي (المحافظة – المديرية – الشارع).
- رقم السجل التجاري/الرخصة (فقط في حالة تسجيل لإنشاء حساب تاجر).
إرسال وثائق التسجيل كالتالي :
بعد تعبئة البيانات ستظهر لك شاشة تفيد بنجاح عملية التسجيل، ثم قم بالضغط على خيار إرسال وثائق التسجيل وهي البطاقة الشخصية لليمنيين أو جواز السفر لغير اليمنيين، واذا لم تتوفر الهوية لديك وقت التسجيل يمكنك رفع الوثائق في وقت لاحق وحينها قم بالتالي:
- اضغط على ايقونة ” ارسال وثائق التسجيل ” من القائمة الجانبية للتطبيق.
- إختر نوع الهوية.
- أدخل رقم الهاتف المحمول.
- قم بأخذ صور واضحة لوجهي/وجه الهوية ثم اضغط على: إضافة.
- ستصلك رسالة نصية إلى هاتفك المحمول كالتالي : “رمز التأكيد (******) توجه لأقرب وكيل مع بطاقتك الشخصية لتأكيد بياناتك”.
- بالنسبة للتاجر، يقوم برفع هويته في التطبيق،كما يقوم بتسليم نسخة ورقية من سجله التجاري أو الترخيص إلى وكيل الخدمة عند تفعيل حسابه.
تفعيل الحساب كالتالي :
قم بإعطاء رمز التأكيد إلى الوكيل ليقوم بتأكيد بيانات حسابك، ثم سيصلك رمز التفعيل في رسالة نصية إلى هاتفك المحمول، ثم قم بالآتي:
- اضغط على إيقونة ” تفعيل ” في واجهة التطبيق.
- أدخل رقم الهاتف المحمول.
- ثم أدخل رمز التفعيل المرسل لك برسالة نصية والمكون من 6 أرقام.
- أدخل رقم سري خاص بك من 4 أرقام (يجب أن لا تكون الأرقام متسلسلة أو متشابهة).
- أعد إدخال رقمك السري ، ثم اضغط على: التالي.
- ستظهر في الشاشة أحكام وشروط الإشتراك بالخدمة، راجع الشروط والأحكام، ثم اضغط على: تأكيد.
عند إكتمال التفعيل بنجاح، ستصلك رسالة نصية كالتالي: “تم تفعيل حساب فلوسك بنجاح”.
ثانياً : التسجيل عبر أي وكيل لخدمة “فلوسك” وفق الخطوات التالية :
- توجه إلى أقرب وكيل لخدمة فلوسك مصطحباً هويتك الشخصية (بالإضافة إلى نسخة ورقية من السجل التجاري أو الترخيص في حالة التسجيل لإنشاء حساب تاجر).
- سيقوم الوكيل بتعبئة البيانات الشخصية المطلوبة بحسب هويتك ورقم هاتفك المحمول.
- ستصلك رسالة نصية إلى هاتفك المحمول كالتالي : “رمز التأكيد (******) توجه لأقرب وكيل مع بطاقتك الشخصية لتأكيد بياناتك”.
- قم بإعطاء رمز التأكيد إلى الوكيل ليقوم بتأكيد بيانات حسابك.
- بعد تأكيد بياناتك من قبل وكيل الخدمة سيصلك رمز التفعيل في رسال نصية إلى هاتفك المحمول، ثم قم بالآتي:
- اضغط على إيقونة ” تفعيل ” في واجهة التطبيق.
- أدخل رقم الهاتف المحمول.
- ثم أدخل رمز التفعيل المرسل لك برسالة نصية والمكون من 6 أرقام.
- أدخل رقم سري خاص بك من 4 أرقام (يجب أن لا تكون الأرقام متكررة أو متسلسلة على سبيل المثال 7777 أو 1234).
- أعد إدخال رقمك السري ، ثم اضغط على: التالي.
- ستظهر في الشاشة أحكام وشروط الإشتراك بالخدمة، راجع الشروط والأحكام، ثم اضغط على: تأكيد.
عند اكتمال التفعيل بنجاح، ستتلقى رسالة نصية كالتالي: “تم تفعيل حساب فلوسك بنجاح”.
ماذا لو أدخلت رقم الهوية ولكن التطبيق لم يقبل؟
تأكد أنك أدخلت الأرقام باللغة الإنجليزية للبطاقة الشخصية (لليمنيين ومكون من 11 رقم) أو لجواز السفر (لغير اليمنيين).
ماذل لو لم أتمكن من تفعيل حسابي؟
- تأكد من أن رقم الهاتف المحمول صحيح وفعال.
- تأكد من إدخال رمز التفعيل بطريقة صحيحة من 6 أرقام.
- تأكد من أن الرقم السري الخاص بك مكون من أربعة أرقام.
ماذا لو تم ادخال الرقم السري بأكثر من أربعة أرقام؟
ستتلقى تنبيه يفيد بأن بنية الرقم السري غير صحيحة.
إذا لم يكن رقم الهاتف مسجل بأسمي فهل يمكنني التسجيل في خدمة "فلوسك"؟
نعم يمكنك ذلك إذا كنت المالك الفعلي لرقم الهاتف وفي حيازتك، والتسجيل في الخدمة سيتم بموجب وثائق إثبات الهوية الخاصة بك وبذلك أنت تقر وعلى مسئوليتك بملكيتك لرقم الهاتف وأنك المستفيد الحقيقي من الحساب في الخدمة وأنك مسؤول عن كافة العمليات التي تتم عبر الحساب.
ماذا يحدث إذا قمت بتغيير رقم هاتفي وتم إعادة إصدار الرقم لشخص آخر؟
يجب عليك إبلاغ خدمة العملاء ( 8002424 أو 01442424 ) ليتم إيقاف حساب خدمة “فلوسك” على رقمك القديم، في كل الأحوال فإن الشخص المستخدم لرقم هاتفك القديم لن يكون قادراً على الوصول إلى حسابك لأنه لا يمتلك الرقم السري الخاص بك.
التعريف بمحفظة `` فلوسك ``
ماهي محفظة فلوسك؟
” فلوسك ” هي خدمة دفع إلكتروني تمكنك من استخدام نقودك وتنفيذ معاملاتك المالية بطريقة سهلة وسريعة وآمنة عبر هاتفك المحمول (هاتف ذكي أو عادي) دون الحاجة إلى أن يكون لديك حساب بنكي، وهي خدمة مقدمة من شركة كواليتي كونكت بموجب ترخيص البنك المركزي اليمني بهدف تعزيز الشمول المالي وإيصال الخدمات المالية والمصـرفية إلى أكبر شريحة من المواطنين بجودة وأمان وتكلفة مناسبة.
حيث تتيح لك خدمة “فلوسك” إرسال وإستقبال الحوالات المالية، ودفع وإستلام المدفوعات الجماعية كالمرتبات والمعونات، ودفع قيمة المشتريات، وتحصيل قيمة المبيعات والمستحقات، وشحن رصيد الهاتف، وسداد قيمة الفواتير كالانترنت والهاتف والرسوم وغيرها من الخدمات، كما يمكنك سحب وإيداع الأموال نقداً من وإلى حسابك في الخدمة عبر أي من الوكلاء المعتمدين في جميع أنحاء اليمن أو عبر.
ماهي الخدمات المقدمة من محفظة فلوسك؟
إرسال الحوالات المالية: يمكنك بواسطة هاتفك المحمول تحويل الأموال بسرعة وسهولة وأمان لأي شخص في أي مكان في الجمهورية اليمنية وفي أي وقت، سواء كان هذا الشخص مشتركاً في الخدمة أو غير مشترك.
استقبال الحوالات المالية: إذا كنت مشتركاً في الخدمة، يمكنك استقبال الأموال بسرعة وسهولة وأمان في حسابك من أي مكان في الجمهورية اليمنية وفي أي وقت. وإذا كنت غير مشترك، يمكنك استلام الأموال عبر أي وكيل معتمد للخدمة في جميع أنحاء الجمهورية اليمنية.
سحب الحوالات عبر الشبكات: تتيح لك الخدمة سحب حوالاتك من أي شبكة تحويل محلية أو دولية عبر الوكلاء المعتمدين بسهولة وأمان، مع خيارات متعددة تلبي احتياجاتك.
سحب وإيداع الأموال: يمكنك السحب والإيداع نقداً من وإلى حسابك في الخدمة عبر أي وكيل معتمد للخدمة في جميع أنحاء الجمهورية اليمنية.
دفع واستلام المدفوعات الجماعية: تتيح لك الخدمة الدفع لعدة أشخاص بعملية واحدة كالمرتبات والمعونات الإنسانية بطريقة أسرع وأسهل لكل من المرسل والمستقبل من وإلى أي مكان في الجمهورية اليمنية.
دفع قيمة المشتريات: يمكنك دفع قيمة السلع والبضائع والخدمات من المراكز والمحلات والجهات التي تقبل الدفع عن طريق خدمة “فلوسك”.
تحصيل قيمة المبيعات: في حال كنت تاجراً، فإن الخدمة تتيح لك تحصيل قيمة مبيعاتك بسرعة وسهولة وأمان من جميع أنحاء الجمهورية اليمنية.
مصـارفة العملات: يمكنك الآن تحويل العملات بسهولة وأمان عبر خدمة “فلوسك”، مع أسعار صرف تنافسية وخدمة متوفرة على مدار الساعة.
شحن رصيد الهاتف المحمول: يمكنك شحن رصيد أي هاتف محمول وأنت في مكانك وفي أي وقت.
سداد قيمة الفواتير: يمكنك سداد فواتير الإنترنت والهاتف المحمول والثابت والدولي والمياه والكهرباء والرسوم وغيرها.
خدمات الترفيه: تتيح لك الخدمة الوصول إلى مجموعة من خدمات الترفيه، مثل شراء بطاقات الألعاب الإلكترونية، والاشتراكات في المنصات الترفيهية، وغيرها من الخيارات المميزة.
معرفة تفاصيل الحساب: يمكنك الاستعلام عن رصيدك، ومراجعة تفاصيل العمليات الأخيرة، وطلب كشف حساب تفصيلي يتم إرساله إلى بريدك الإلكتروني.
إعدادات الحساب: يمكنك تغيير الرقم السري الخاص بك، بالإضافة إلى إمكانية إيقاف الخدمة بشكل مؤقت أو دائم عند الحاجة.
ماهي المميزات المتوفرة في محفظة فلوسك؟
- انتشار وكلاء الخدمة في جميع انحاء الجمهورية (بالإضافة إلى فروع بنك اليمن والكويت)، والذين يوفرون خدمات عمليات السحب والإيداع النقدي بأمان من وإلى حسابات المشتركين وعمليات تسليم الحوالات لغير المشتركين في الخدمة، وتنفيذ طلبات الاشتراك في الخدمة.
- انتشار نقاط البيع / المتاجر التي تقبل الدفع بواسطة خدمة “فلوسك”.
- سهولة إجراء المعاملات المالية باستخدام أي نوع من أنواع الهواتف المحمولة (هاتف ذكي أو عادي) ، وذلك من خلال:
- التطبيق الخاص بالخدمة “تطبيق فلوسك” (والذي يعمل بالإنترنت أو بالرسائل النصية SMS في حال عدم وجود انترنت).
- خدمة الرسائل النصية SMS مباشرة.
- إمكانية استخدام الخدمة من أي مكان وفي أي وقت على مدار الساعة.
- سرعة إجراء العمليات و التوفير في الوقت والجهد والتكاليف.
- مستوى عالي من الأمان والسرية والخصوصية :
- حماية عالية ضد أي محاولات اختراق محتملة.
- يطلب التطبيق منك (الرقم السري) عنددخولك التطبيق وكذلك عند إجراء أي عملية.
- يقوم التطبيق بتسجيل الخروج أوتوماتيكياً خلال دقائق من عدم استخدامه.
- مستوى تشفير عالي للبيانات.
- تحكم المشترك في إنشاء وتغيير الرقم السري الخاص بحسابه.
- إمكانية فتح أكثر من حساب (3 حسابات) للشخص المشترك بأرقام هواتف مختلفة.
- إمكانية استخدام الخدمة من خارج اليمن عند السفر عبر التطبيق (تشغيل التطبيق بالانترنت) لتنفيذ جميع معاملاتك المالية داخل اليمن.
- اسعار مناسبة لرسوم العمليات المالية للخدمة.
- الحد من مشاكل تداول الأموال التالفة، ومن مخاطر تلوثها ونقلها للأمراض.
- الحد من مخاطر وتكاليف نقل الأموال، ومن نفقات ومشاكل العد والنقص فيها، وخاصة للتجار.
- الخدمة متاحة لجميع المواطنين والمقيمين ممن يملكون خط هاتف محمول محلي، وكذلك جميع مزودي الخدمات ونقاط البيع والشخصيات الإعتبارية الخاصة والعامة والمنظمات العاملين في مختلف مناطق اليمن.
من يمكنه استخدام محفظة فلوسك؟
الخدمة متاحة لجميع المواطنين والمقيمين ممن يملكون خط هاتف محمول محلي، وكذلك جميع مزودي الخدمات ونقاط البيع والشخصيات الإعتبارية الخاصة والعامة والمنظمات العاملين في مختلف مناطق اليمن.
ماهي شورط الاشتراك والتسجيل في محفظة فلوسك؟
- رقم هاتف محمول فعال (سواء كان المشترك فرد أو تاجر).
- صورة من البطاقة الشخصية لليمنيين، أو جواز السفر لغير اليمنيين (سواء كان المشترك فرد أو تاجر).
- السجل التجاري/ رخصة مزاولة العمل (للمشترك التاجر).
- التسجيل في الخدمة إلكترونياً من خلال التطبيق أو بشكل يدوي عن طريق تعبئة إستمارة الإشتراك لدى أحد وكلاء الخدمة.